Optimalisasi Brand Experience Melalui Digitalisasi Layanan: Aktivasi Website dan Penerapan Sistem Kasir Pintar di Baba Groceries

Abstract

Abstrak: Baba Groceries merupakan usaha ritel khusus yang berfokus pada penjualan produk khas Timur Tengah dalam skala mikro yang berlokasi di Pejaten Timur, Jakarta Selatan. Berlokasi di daerah bisnis yang strategis dan sesuai dengan kebutuhan demografi masyarakat setempat Baba Groceries memiliki potensi yang besar untuk mengembangkan bisnisnya bahkan mencapai Brand Preference dari customernya. Saat ini, Baba Groceries belum memiliki platform digital yang memadai untuk menunjang operasional toko yang mampu memberikan pengalaman berbelanja yang optimal dan mudah. Proses transaksi yang masih konvensional dan minimnya penggunaan platform digital seperti belum adanya serangkaian sistem layanan kasir pintar seperti penggunaan Barcode atau Qris Merchant yang memudahkan sistem pembayaran dan pelaporan serta belum adanya Website CMS agar dapat dapat menjangkau target kostumer untuk berbelanja diluar lokasi outlet. Oleh karena itu, melalui pengabdian ini diharapkan mitra tidak hanya mengadopsi teknologi digital payment dan penggunaan website toko tetapi juga memperoleh pemahaman dan keterampilan baru dalam hal pengelolaan usaha yang lebih professional metodologi pelaksanananya meliputi tahapan sosialisasi, pelatihan, penerapan teknologi Sistem Kasir Digital dan Aktivasi, pengelolaan Website usaha dan yang terakhir pendampingan dan evaluasi. Berdasarkan capaian kegiatan pengabdian dapat disimpulkan bahwa dengan adanya penerapan digitalisasi layanan yakni sistem pembayaran digital dan aktivasi website jumlah pembayaran yang menggunakan system pembayaran digital Qris melebihi jumlah pembayaran konvensional serta Baba Groceries mendapatkan kustomer baru yang berada diluar jangkauan lokasi outlet yang berbelanja melalui website toko.

Kata Kunci: Brand Experience; Digital Payment; Website CMS

Abstract:  Baba Groceries is a specialized retail enterprise focusing on Middle Eastern products at a micro-business scale, located in East Pejaten, South Jakarta. Situated in a strategic business area that aligns with the demographic needs of the local community, Baba Groceries possesses significant potential to expand its business and achieve strong brand preference among its customers. However, the store remains limited in its use of digital platforms that could improve operational performance and create a more user-friendly shopping experience.Its transactional processes remain largely conventional, with limited integration of digital platforms, such as the absence of smart cashier systems utilizing barcodes or QRIS merchant payments for efficient payment and reporting systems as well as the absence of a website CMS to reach customers beyond the physical store location. Therefore, this community engagement project aims to assist the partner not only in adopting digital payment technologies and establishing an e-commerce website but also in developing new competencies in professional business management. The implementation methodology comprises several stages, including socialization, training, technological implementation of the digital cashier system and its activation, website management, and finally, mentoring and evaluation. Based on the outcomes of the program, it can be concluded that the implementation of service digitalization, namely through digital payment systems and website activation resulted in a higher volume of digital payments via QRIS system compared to conventional methods. Moreover, Baba Groceries successfully gained new customers beyond its immediate geographic area through online store or website transactions.

Keywords: Brand Experience; Digital Payment; CMS Website